to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Fiona Oturma Grubunda Çökme Ve Potlaşma Servis İlgisizliği
İstikbal markasından Fiona oturma grubunu 07.06.2026 tarihinde Beylikdüzü Adasay bayisinden satın aldım ve yaklaşık 1 aydır kullanıyoruz. Bu kısa süreye rağmen koltuklarda süngerlerde çökme ve kayma, kumaşta ise belirgin potlaşmalar oluştu. Ürünün yeni olmasına rağmen bu durumun ortaya çıkması beni hem kalite hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Şikayetim üzerine eve bir kez servis yönlendirildi. Gelen servis sadece kumaştaki bombelenmeyi ve potlaşmayı kabul etti, fakat süngerlerdeki bariz çökme ve deformasyonu kabul etmedi. Daha sonra yeniden servis talebinde bulunduk, bu kez telefonla arayan başka bir servis gelmeden önce “gelsek biz de aynı şeyi yazarız” diyerek tekrar inceleme yapmaya dahi gerek görmedi. Bu nedenle problem tam anlamıyla değerlendirilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir oturma grubunu kesinlikle kabul etmiyorum ve ayıplı olduğunu düşünüyorum. Fiona oturma grubunun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Gönderdiğiniz veya anlaştığınız servis elemanları iş bilmeyen laftan anlamayan kişiler bu olmaz kabul edemem gibi laflar söyleyip gidiyor sanki firma sahibiymiş parası cebinden çıkıyormuş gibi tavırlarla gelip gidiyorlar
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Ulaşamadıysa bir kere arayıp ulaşamadık demekle olmaz insanlık hali duyamamisizdir tekrar ararlarsa memnun oluruz
İstikbal’den İstanbul Beylikdüzü Adasay bayisinden 07.08.2026 tarihinde Fiona oturma grubu satın aldım. Koltukları alalı sadece 1 ay olmasına rağmen, yaklaşık 3 hafta içinde süngerlerde çökme, potlaşma, yerinden kayma, göçme ve kendini toplamayarak deforme olma sorunları ortaya çıktı. Yeni alınmış bir oturma grubunun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından kabul edilebilir değildir. İlk gelen servis elemanı, sadece potlaşmayı yapabileceklerini, süngerlerdeki çökme sorununu ise kabul etmediklerini söyledi. Daha sonra ikinci kez gelecek olan servis elemanı da daha gelmeden, rapora aynı şeyleri yazacaklarını belirtti. Ben de bu durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim. Ayrıca şikayet üzerine marka tarafından telefonla arandım ancak akşamüstü gelen telefonu duyamadım. Sonrasında geri dönüş yaptığımda ise bir türlü bağlanamadım ve hâlâ tarafıma net bir cevap ya da geri dönüş yapılmadı. Ürün garanti kapsamındayken bu şekilde ilgisiz kalınması beni mağdur ediyor. Koltuk takımındaki sünger ve oturum kısımlarındaki çökme ve deformasyonların detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ürünün tamir, değişim ya da ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf, video ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Bu kadar şikayet üzerine firma hala iletişime. Geçmedi
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyu yaptım şimdi firma düşünsün ister ilgilensin ister ilgilenmesin devletin yetkili merci ne derse o olur h
İstikbalden aldığımız fiona serisi koltuk her gün yeni şekilde giriyor bu kadar kalitesi ve dandik bir işçilik ve ürün olamaz haram olsun aldıkları para vermedikleri hizmet
İstikbal tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı bu kadar vurdumduymaz bir firma sorsan dünya çapında marka ama fiyasko
İstikbal'dan satın aldığım Fiona oturma grubunda sünger çökmesi ve kumaşta potlaşma yaşadım. Servis sadece kumaş sorununu kabul etti, sünger problemini reddetti. Tekrar servis talep ettiğimde ise inceleme yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Bu yüzden iade ve ücretin geri ödenmesini talep ediyorum ve e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim.
