İstikbal Yatak Defoları Ve Mağaza Gecikmesi Nedeniyle Tam İade Talebi

2024 Mart ayında İstikbal markasından Nova başlık ve Alfa baza ile birlikte yatak aldım. Ürünler için mağazaya toplam 14.000 TL ödeme yaptım. Kısa bir süre içinde yatakta çökme, başlık kumaşında lekelenme ve bazada gıcırtılı ses sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine yetkili servisinizi aradım ve eve gelen servis, yalnızca yatağın çöken yerlerine dolgu malzeme yapabileceklerini, diğer sorunlar için ise bir işlem yapmayacaklarını söyledi. Böyle bir çözümü kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, başvurum sonucunda ürünlerin değişimine karar verildi.

Değişim kararı sonrasında bu kez de Ümraniye Modoko Aksu İstikbal mağazasıyla sorun yaşamaya başladım. Mağaza haftalarca ürünleri tedarik etmedi ve sürekli oyaladı. Sonunda gelen ürünler ise defolu çıktı. Baza köşe kumaşı yırtık halde geldi ve mağaza çalışanları bunu zımba ile tutturmaya çalıştı. Başlık ise kırık olarak teslim edildi, geri götürülüp yenisinin geleceği söylendi ancak daha sonra anladım ki kırık başlık tamir edilip tekrar gönderilmiş. Başlık el izi ve kir içinde, kötü bir halde geldi.

Şu anda baza köşesindeki, daha önce zımba ile tuttukları yer yeniden yırtılıyor, başlık sallanıyor ve aynı yerden yine sorun veriyor. Defalarca sorun yaşamış, Hakem Heyeti kararıyla değişim almış bir müşteri olarak, hâlâ ayıplı ve defolu ürünlerle uğraşıyorum ve kendimi gerçekten mağdur ve değersiz hissediyorum.

Tüm bu süreç sonunda İstikbal’den, özellikle Ümraniye Modoko Aksu İstikbal mağazası üzerinden yaptığım bu alışverişe ilişkin ürünlerin komple iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci bu şekilde devam ettireceğimi belirtmek isterim.