İstikbal Baza Plastik Tutacak Kırıldı Ve Metal Logo Düşüyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

2024 Temmuz ayında İstikbal’den yatak ve baza satın aldık. Bazanın açma-kapama kısmındaki tutacak bölümünün plastik olduğunu gördüğümüzde, mağazada özellikle bununla ilgili soru sorduk, plastik kısmın çok ince durduğunu, nasıl dayanacağını merak ettiğimizi belirttik. Mağaza çalışanı, bu parçanın sağlam olduğunu ve artık demir yapılmadığını söyleyerek bizi rahatlattı.

Ancak bazayı ayda bir bile açmıyor olmamıza ve oldukça özenli kullanmamıza rağmen, iki gün önce bu plastik tutacak tam ortadan ikiye ayrıldı ve elimizde kaldı. Ayrıca bazanın sağ alt köşesindeki üzerinde İstikbal yazan metal parça da baza geldiği günden beri sürekli düşüyor, her seferinde takmamıza rağmen tekrar yerinden çıkıyor. Ürünü aldığımız mağaza şu an kapalı olduğu için muhatap da bulamıyoruz.

Genel merkez müşteri hizmetlerine günlerdir telefonla ulaşamıyoruz, WhatsApp üzerinden iletişim kurmamız isteniyor fakat oradan da kayıt oluşturulmuyor ve geri dönüş yapılmıyor. İki gündür herhangi bir yetkiliye derdimizi anlatamıyoruz. Bu yaşananlar yüzünden, kendini kurumsal olarak konumlandıran bir firmadan bir daha alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyoruz.

İstikbal’den, bazanın kırılan plastik tutacak kısmının sağlam bir malzemeden ve kalıcı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca sürekli düşen metal logonun da düzgün biçimde sabitlenmesini talep ediyorum. Elimde fatura ve belgelerim mevcuttur; mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.