to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatağının Tekrarlayan Çökmesi Ve İade Talebi
İstikbal markasından satın aldığım yatak, teslimden yaklaşık 2–3 ay sonra çökme yapmıştır. Bu durum üzerine ürün değişimi yapılmış ve bu değişim sırasında benden %10 bedel farkı alınmıştır.
Ancak değişim sonrası verilen yeni yatakta da yaklaşık 3–5 ay içerisinde aynı bölgede tekrar çökme meydana gelmiştir. Aynı arızanın iki farklı üründe kısa sürede tekrarlanması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Yaptığım tüm başvurulara rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamış, satın aldığım bayinin “muhatabınız biz değiliz” şeklindeki cevabı ile de ayrıca mağdur edilmiştirim. Her seferinde sadece servis ve tamir yönlendirmesi yapılmakta, kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır. Aynı sorunu tekrarlayan bir ürün için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu aşamada talebim, ürün bedelinin iadesi veya ayıpsız misli ile değişim yönündedir. Aksi durumda, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiririm.
Gelişme
İstikbal Grand Comford model yatak, baza ve başlık takımını 27.10.2025 tarihinde yaklaşık 29.000 TL ödeyerek satın aldım. Sonrasında yüzde 10 değişim bedeli ödeyerek 15.12.2025 tarihinde değişim yapıldı. Ancak bu yatağın hem çökme sorunu yaşatması hem de ayıplı, yırtık bir şekilde teslim edildiğini sonradan öğrenmem beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaklaşık 1 ay önce yatakta çökme fark ettim. Servis inceleme için geldiğinde, bizim fark etmediğimiz kumaş yırtığını içeri girer girmez görüp ürünün ayıplı olduğunu söyledi. Buna rağmen “bu yırtığa bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bayi ile görüşün” denilerek sorumluluk alınmadı. Çökme şikayetimle ilgili olarak da genel müdürlükten olumsuz dönüş aldım. Ürünün ayıplı olduğunu kendi servisleri ifade etmesine rağmen hem çökme hem de kumaş yırtığı konusunda hiçbir çözüm sunulmaması karşısında şaşkın ve mağdur durumdayım.
Ayıplı ürün teslim edildiği için yatağın ücretsiz olarak değiştirilmesini, en azından kumaşının yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hem ödediğim yüksek bedel hem de kısa sürede ortaya çıkan bu sorunlar karşısında İstikbal’in müşteri memnuniyetini önceleyen, hakkaniyetli bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinin vereceği cevabı biliyorum ama bana isteğim dahilinde çözüm odaklı gelmedikten sonra hiçbir işe yaramıyor tamir ile uğraşacak olsaydım kendi yatağımı tamir ettirirdim yani eski yatak tamir yeni yatak yine tamir sizce mantıklı mı ama bu sefer sonuna kadar gideceğim kimse beni tamir ettirelim diye aramasın servis kaydı 1 hafta 10 gün sonra servis gelecek işin yoksa paranla mağdur ol uğraş dur
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Aktardığınız bilgi olumsuz yani kimse elini taşın altına koymuyor ne istikbalmiş yani adamlar malının arkasında durmuyor bıkmış durumdayım artık pankart asıp sokak ortasında yakacağım bu yatağı
Önceki yorumumda kullandığım ifadeler anlık bir tepkiyle yazılmıştır ve geri alıyorum. Yaşadığım sorun nettir: Satın aldığım yatak kısa sürede çökmüş, değişim yapılmış ve tarafımdan %10 fark alınmıştır. Değişen ürün de 3-5 ay içinde aynı yerden tekrar çökmüştür. Aynı arızanın iki farklı üründe tekrarlanması, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu nedenle tamir/onarımla çözüm istemiyorum. Talebim, ürün bedelinin iadesi veya ayıpsız misli ile ücretsiz değişimdir. Konunun yasal çerçevede çözülmesini bekliyorum.
İstikbal'dan satın aldığım yatak teslimden 2‑3 ay sonra çökme yaptı, değişim sırasında %10 fark ödedim. Yeni yatak da 3‑5 ay içinde aynı şekilde çökerek ayıplı olduğunu gösterdi. Bayiden ve servisten yanıt alamadım, kalıcı çözüm istemiyorum. Ürün bedelinin iadesi veya ayıpsız değişim talep ediyorum. Bu süreçte çok kötü bir deneyim yaşadım.
