İstikbal'dan Teslimat Gecikmesi Ve Çelişen İletişim Nedeniyle Güven Kırılması

04.04.2026 tarihinde, İstikbal markasına güvenerek yetkili satış noktanız olan İstikbal Bahçelievler e-5 (Ece Miles Mobilya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. – Mehmetçik Sokak No: 1, 34180 Bahçelievler / İstanbul) üzerinden oturma grubu, yemek masası ve sandalyeleri, makyaj masası ve TV ünitesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin teslim süresinin 35–45 iş günü olduğu özellikle belirtildi; aynı bilgi İstikbal’in resmi internet sitesinde de yer almaktaydı. Mağaza yetkilileri ayrıca 28.06.2026 tarihindeki nikahımı dikkate alarak ürünlerin bu tarihe kadar rahatlıkla teslim edileceğini açıkça ifade etti.

Bu güvenceye dayanarak sipariş verdim ve toplam 148.000 TL tutarındaki ödemeyi 04.04.2026 tarihinde kredi kartı ile 7 taksit olarak, ekstrede “Ece Miles” şeklinde görünen POS’tan gerçekleştirdim. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “ürünler üretimde”, “yakında gelecek”, “sevkiyat bekleniyor”, “şikayetiniz alınmıştır”, “müdür sizi arayacak”, “konu bölge müdürüne iletildi” gibi farklı ve birbiriyle çelişen cevaplar aldım; ancak hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir net teslimat tarihi verilemedi. 19 Mayıs sonrasında yaptığım bir görüşmede ise ürünlerimin üretimine henüz başlanmadığını öğrendim; yani siparişten yaklaşık 1,5 ay sonra dahi üretime başlanmamış olması kabul edilemez bir durumdur.

Süreç ilerledikçe mağazaya ve ilgili yetkililere telefonla ulaşmakta da zorlandım, farklı numaralardan aramak zorunda kaldım. Ben bu alışverişi sıradan bir alışveriş olarak değil, nikahım öncesinde evimi kurmak için, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm İstikbal markasına güvenerek yaptım. Yaşadığım bu süreç maalesef markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satışı gerçekleştiren firma hakkında sonradan bazı ciddi finansal sorunlar bulunduğunu öğrenmiş olmam da endişemi daha da artırdı. Ekstrede görünen 3525762881 numaralı işlemime istinaden bu sürecin kurumsal olarak ele alınmasını talep ediyorum.

İyi niyetli yaklaşımım gereği, ürünlerin teslimatı için son tarih olarak 10.07.2026’yı bekleyeceğimi ifade ettim. İstikbal’den beklentim çok net: Ya siparişimde yer alan tüm ürünlerin en geç 10 Temmuz 2026 tarihine kadar eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi ya da yaşadığım mağduriyetin İstikbal genel merkezi tarafından kurumsal düzeyde ivedilikle giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.

Bu aşamada İstikbal genel merkezinden, hem teslimat hem de yaşadığım belirsizlik ve güvensizlik duygusunu giderecek şekilde somut, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.