to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımının Kalitesiz Kumaşı Ve Gizli Ayıp Nedeniyle İadesi Talebi
30/07/2024 tarihinde İstikbal (Bursa/Karaman Şube) fatura ba12024000004244 fatura numaralı satın aldığım koltuk takımı için ödememi eksiksiz yaptım. Satış aşamasında kumaşın son derece kaliteli olduğu, tüylenme veya boncuklanma yapmayacağını söyleyerek ürün övüldü ve güvenimiz kazanıldı.
Ancak evde sadece 2 kişi yaşamamıza ve ürün son derece özenli kullanmamıza rağmen, kumaş kısa sürede yoğun bir şekilde boncuklanma ve deforme olmuştur. Bu durum açıkça kumaşın kalitesizliğinden kaynaklanan bir'GİZLİ AYIP'tır.
Konuyla ilgili yetkili servisi çağırdığımızda gelen personelin tavrı ise tam bir skandaldır. Çözüm üretmek yerine "Tüy toplama makinesi ile alın, biz kahin değiliz geleceği göremeyiz" gibi lakayıt, ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden ifadeler kullanmıştır. Satarken parayı anında almayı bilen İstikbal, ürünün arkasında durmaya gelince müşteriye adeta dalga geçmektedir.
Madem bu kumaş bu kadar kıs sürede boncuklanana kadar kalitesiz ve ayıplı bir üründü neden satarken aksi iddia edildi?
Şimdi bir Tekstil Mühendisi olarak taleplerim,
1. İlgili koltuk kumaşına ait is 12945-2 boncuklanma (Pilling) testi ve aşınma testi laboratuvar raporlarının tarafıma iletilmesi rica ediyorum.
Üründeki gizli ayıp nedeniyle ürünün değişimini/ iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tüketici Hakları'na başvurumu yaptım. Tekstil Mühendisiyim gerekirse koltuk kumaşlarını kesit İntertek'te bağımsız bir laboratuvarda test yaptıracağım ve hakkımı savunacağım.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba Şikayetvar üzerine eve gelen bölge bayi yetkilisi çözüm üretmekten bir yana ilk gelen servisle aynı lafları tekrarlamıştır. Üstelik tarafıma tıraş makinesiyle boncuklanan yerleri toplayın gibi trajikomik bir tavsiyede bulunmuştur ardından da 1400 TL ücret ödemezseniz servis hakkınız iptal olur şeklinde açıkça tehdit edildim. Satarken övülen boncuklanma yapmaz denen kumaşın arkasında durmak yerine üründeki ayıbı kabul etmeyip müşteriyi ücret ile tehdit etmektedir. Tüketici olarak soruyorum ve iptal edilemez haklarımı talep ediyorum; maden bu durum kullanıcı hatası ve ben haksızım, bu kumaşın bağımsız ve akredite bir laboratuvardan İSO 12945-2 Boncuklanma (Pilling) testi ve Martinde aşınma raporlarını resmi olarak tarafıma sunun. Sonuç olarak İstikbal pişmanlıktır. Paranız ile rezil olmak istemiyorsanız bu markadan bir şey aldırmayın ve çevrenize aldırmayın. Satış sonrası hizmet tamamen bitmiş durumdadır. Servis formu, fatura yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.
