to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımının Kalitesiz Kumaşı Ve Gizli Ayıp Nedeniyle İadesi Talebi
30/07/2024 tarihinde İstikbal (Bursa/Karaman Şube) fatura ba12024000004244 fatura numaralı satın aldığım koltuk takımı için ödememi eksiksiz yaptım. Satış aşamasında kumaşın son derece kaliteli olduğu, tüylenme veya boncuklanma yapmayacağını söyleyerek ürün övüldü ve güvenimiz kazanıldı.
Ancak evde sadece 2 kişi yaşamamıza ve ürün son derece özenli kullanmamıza rağmen, kumaş kısa sürede yoğun bir şekilde boncuklanma ve deforme olmuştur. Bu durum açıkça kumaşın kalitesizliğinden kaynaklanan bir'GİZLİ AYIP'tır.
Konuyla ilgili yetkili servisi çağırdığımızda gelen personelin tavrı ise tam bir skandaldır. Çözüm üretmek yerine "Tüy toplama makinesi ile alın, biz kahin değiliz geleceği göremeyiz" gibi lakayıt, ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden ifadeler kullanmıştır. Satarken parayı anında almayı bilen İstikbal, ürünün arkasında durmaya gelince müşteriye adeta dalga geçmektedir.
Madem bu kumaş bu kadar kıs sürede boncuklanana kadar kalitesiz ve ayıplı bir üründü neden satarken aksi iddia edildi?
Şimdi bir Tekstil Mühendisi olarak taleplerim,
1. İlgili koltuk kumaşına ait is 12945-2 boncuklanma (Pilling) testi ve aşınma testi laboratuvar raporlarının tarafıma iletilmesi rica ediyorum.
Üründeki gizli ayıp nedeniyle ürünün değişimini/ iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tüketici Hakları'na başvurumu yaptım. Tekstil Mühendisiyim gerekirse koltuk kumaşlarını kesit İntertek'te bağımsız bir laboratuvarda test yaptıracağım ve hakkımı savunacağım.
