to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuğunda Hızlı Tiftiklenme Ve Cevapsız Çağrı
Kars İstikbal bayisinden anneme yaklaşık 7 ay önce bir salon koltuk takımı aldık. Koltuğun kumaşı çok çabuk kirlenmeye başladı ve daha ilk ayda koltuk başlarında tiftiklenme oluştu. Yeni alınan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz İstikbal yetkililerini arayıp durumu ilettik. Bize dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafımıza bilgi verilmedi.
Hem ürünle ilgili yaşadığımız kalite sorununun hem de iletişim eksikliğinin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak koltuk takımı için iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce İstikbal’in Kars bayisinden aldığımız koltuk takımında kısa sürede kumaşta tiftiklenme ve en ufak kullanımda bile hemen iz olma problemi yaşamaya başladık. Günlük, normal kullanımda bile koltukların bu kadar çabuk deforme olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun üzerine İstikbal’in kendi servisi geldi ancak gelen ekip, ürünü incelemek yerine adeta kendilerini savunur bir tavırla koltukların silinmemesi gerektiğini söyledi. Böyle bir açıklama, ürünün arkasında durulmuyormuş hissi veriyor. İstikbal bayisine sorduğumda “Bu koltukları süs olsun diye mi yapıyorsunuz? ” diye sormak zorunda kaldım, çünkü kullanıldığında bu hale gelen bir koltuğun mantıklı bir açıklaması olamaz.
Biz, parasını verip aldığımız bu koltuk takımının ayıplı olduğunu düşünüyoruz ve mağduriyetimizin giderilmesi adına koltuk takımımızın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Ürünün arkasında durulmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözülmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Çözüm sunulmadı
Kars İstikbal bayisinden aldığım salon koltuk takımının kumaşı bir ay içinde tiftiklenmeye başladı. Sorunu bildirmek için defalarca aradım, ancak aylar süren geri dönüş alamadım. Marka hiçbir çözüm sunmadı ve değişim talebim reddedildi. Bu durum beni mağdur etti ve markaya güvenimi sarstı.
