İstikbal'den Aldığım Koltukta Hızlı Tüylenme Ve Çözüm Sunulmaması

Geçen yaz başında köydeki evimiz için İstikbal’den bir salon koltuk takımı satın aldık. Ürünü mağazadan mart ayında almamıza rağmen eve teslim haziran 2025 gibi yapıldı. Koltuğu kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra üçlü koltukların ikisinde kumaşta ciddi tüylenmeler oluştu. Üstelik bu tüylenmeler sadece oturulan yerlerde değil, sırt kısmı gibi neredeyse hiç kullanılmayan bölgelerde de ortaya çıktı, yani kumaş hatası olduğu çok net şekilde belli.

Durumu İstikbal’e bildirdik ve incelemeleri için ekibi yönlendirdiler. Gelen yetkililer koltuğu inceledikten sonra bunun kullanım hatası olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Yaklaşık 1,5 ay kadar koltuğu aktif kullanabildik, sonrasında yaşanan bu tüylenme problemi yüzünden hem görüntü hem de kalite açısından ciddi anlamda mağdur olduk. Buna rağmen birkaç kez daha iletişime geçmemize karşın her seferinde aynı şekilde kullanım hatası denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Biz koltuğun modelini seviyoruz, bu yüzden kumaşı problemli olan koltuğun yenisi ile değişmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet için bizden özür dilenmesini talep ediyoruz. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil ve markanın bu ayıplı durumu sahiplenip çözüm üretmesini bekliyoruz.