to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuklar Sorunlu Çıktı, Aylardır Mağdur Edildim Çözüm Sunulmadı
Haziran ayında Dudullu İstikbal mağazasından Monroe model koltuk takımı satın aldım. (2 adet 3 lü gri, 1 adet 3 lü lacivert, 2 adet berjer lacivert). Temmuz ayında teslim edildi. Ürünler teslim edildiği ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk etapta kuruluma gelen personel ile sorun yaşadım ilgilenilmedi, onların lojistik hizmetinden olduğu İstikbal'in servisi olmadığı vs. Gibi konularla uzun süre oyalandım. Koltuklarda kumaşta deformasyon, kırık parçalar, renk farklılığı ve sünger problemleri mevcut. Uzun uğraşlar sonucu servisten hizmet almayı başardım ama gelen arkadaşlar kanepenin makaslarını düzeltmeye çalışırken koltuk başlarını komple kullanılmaz halde oynar vaziyette bıraktılar. Sorun yok diye gittiler. Sonra yine sürekli servis arayıp servis talep etmem gerekti. Birkaç kez servis geldi ve her seferinde ya geçici bir çözüm sunuldu ya da hiçbir değişiklik olmadığı gibi bir de ürün aha kullanışsız hale geldi. En son gelen servis artık halime acıdı da aldı. Kanepeleri fabrikaya götürdü tamir edilecek denildi ve uzunca bir süre tamir için bekletildikten sonra yeni ürün göndereceğiz depodan dediler ancak bugün yeni diye getirilen ürünlerde makas sorunu dışında, daha önce ıslanmış ve kurumuş şekilde kirli su lekeleri, kırıklar, kumaş rengi farklılıkları ve kumaş deformasyonları vardı. Üzücü olan ise; kırık kısım etiket ile kapatılmış ve müşterinin fark etmemesini sağlamak adına çaba harcanmış.
Lojistik ile, servis ile ve mağaza ile yazışmalarım kayıtlıdır. Servis aşamasından önce de defalarca lojistik ile iletişim kurmaya çalıştım. Bunların hepsini gün gün tarih tarih belgeleyebilirim. Ürünleri geldiği ilk günden bu yana bir türlü kullanmak nasip olmadı. Evde sandalyede ya da yerde oturmak zorunda kaldık aylardır. Yaklaşık 3 aydır her hafta servisle uğraşıyorum. Her seferinde evde beklemek, tekrar tekrar aynı sorunları anlatmak ve çözüm beklemek beni fazlasıyla yordu. Hem telefonla hem mesajla hem de mağazaya bizzat giderek defalarca iletişime geçtim ama hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım. Aldığım koltukları zaten kullanamıyorum. Artık sabrım kalmadı ve ürünlerin tamamen geri alınmasını talep ediyorum. 3 aydır yaşadığım mağduriyetin bir an önce son bulmasını, paramın iadesini ve bu kadar uğraştırıldığım için özür dilenmesini bekliyorum.
Gelişme
İstikbal Dudullu Nizamlar şubesinden aldığım Monreo model koltuk takımı ile ilgili yaşadığım sorun 3 aydır devam ediyor. Daha önce buradan yaptığım şikayetim “çözüldü” olarak görünmesine rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hala giderilmedi. Bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Koltuk takımım 2 kez değiştirildi ancak hem gelen hem giden ürünlerde hasar vardı. Artık değişim değil, iade istiyorum. Çünkü evi yerleştirmem için vaktim kalmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim daha da büyüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, önce ürünün fabrikadan bu şekilde geldiği ve tekrar değişim yapabileceklerini söyleyip (yazışmalarda mevcut) sonrasında sevkiyat personeline arattırılıp, kurulumda hata olup olmadığı sorgulanıyor ve hatanın bana ait olabileceği ima ediliyor. Bu yaklaşım da beni fazlasıyla mağdur etti. En son edindiğim bilgiye göre ise mağaza yetkilileri iade onaylamadığını müşterinin mahkeme yoluyla başvurmasını iletmişler. Yani çekilen çile yeterli görülmemiş biraz daha uğraştırılmak istenilmiş sanırım. Bu süreçte 54.000 TL ödeme yaptım ve yaşadığım mağduriyetin maddi karşılığı çok daha fazla. Şu an iade yapılsa, aynı fiyata yeni bir koltuk takımı almak da mümkün değil. Sorunumun çözülmesini, hasarsız ürün teslim edilmesini değil, artık ücret iadesi yapılmasını ve şikayetimin yanlışlıkla “çözüldü” olarak işaretlenmesinin de düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Ne zaman dönüş yapacaksınız acaba, daha ne kadar beklemem gerekiyor?
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Ürünler sağlam bir şekilde teslim edilip sorun olmadığını görene kadar sorunumu çözülmüş olarak göremiyorum maalesef. Ancak ve ancak Ürünler teslim edilip sorun kalmadığında size olumlu yanıt verebilirim. Bakalım bu süreci nasıl işleteceksiniz merak içindeyim.
Buraya çözüm tüketiciye iletilmiştir yazıp memnuniyet anketi doldurmam için kaç kez bildirim ve mail yolladınız ama o günden beri bir kez arayıp planlama yapmadınız? Ne zaman gelinip alınacak bu ürünler ya da ne zaman bir program yapılacak? Bu iş hala çözülebilmiş değil. Lütfen sorunumu tamamen çözünce anket yönlendirin!
Nereden gittim aldım o koltukları ya Lnet olsun o güne. Bu nedir arkadaş ya bu nedir? Değişim yapılacak dediler çözüme ulaşmış gibi mesajlar yazılar yolladılar ama bir haftadır ne arayan var ne soran. Koltuklar kaldı böyle. Artık psikolojim kaldırmıyor. Gelin alın ürünlerinizi!
Yeni diye gelen koltukların hali :) Yorum sizin!
Yeni diye gelen koltuklarım!
Kırık ezik vuruk ürünleri getirip paketli sıfır ürün getirdik görüyorsunuz demek bir çözüm değil. Paketin içinde çıkan ürünlerin sıfır ürün gibi hasarsız olması ve müşterinin bu kadar uğraştırılmaması bir çözümdür. Değişim yaparak çözemediğinizi iki kez kanıtladınız zaten hala tekrar değişim yapalım diyorsunuz. İade de kabul etmiyorsunuz. Değişime tamam desem Yeni gelecek ürünlerin de paketinden böyle çıkma ihtimali var. 3-4 aydır artık bıktım bu durumla uğraşmaktan. Ne koltukları ne markayı görmek istemiyorum artık. Bu ürünleri iade etmek istiyorum. Lütfen bu durumu hızlıca çözebilir miyiz.
Siz İstikbal yetkilileri. Siz Ümraniye/Dudullu İstikbal mağazası yetkilileri, Parası ile aldığımız ürünlerin problemini çözmüyorsunuz. İstikbal, her platformda ne kadar sorumsuz olduğunuzu dile getireceğim. 3 aydır bir insan uğraştırılır mı? İade isteniyor olmaz değişim yaparız diyorsunuz. Değişim için geldiniz ürünlerde problem vardı. Tekrar değiştirdiniz yine problem var. İlk değişimde kusurlu kısmı etiket ile kapattınız. İkinci değişimde yine kırık, çatlak, kusurlu ürünleri getiriyorsunuz. Yetkili kişi nakliye yapan kişiyi arayıp hakedişinden keseceğiz diyor ve nakliyeci müşteriyi arayıp sorun ne diyor? Yetkili kişi tamamen dalga geçiyor. Neden sıfır ürün kırık, çatlak, kumaşı problemli geliyor. Kontrol mekanizmanız yok mu. Amacınız nedir? Müşteriyi suçlu konuma mı sokmak istiyorsunuz? Yıldırmak mı istiyorsunuz? Size hiç dişli birisi dek gelmedi anlaşılan. İade olmaz, değişim ile iki seferdir problemli ürün geliyor. Ne yapmaya çalışıyorsunuz?