to read complaints and reviews, or file yours.55.500 TL'lik Koltukta Erken Kumaş Buruşukluğu Ve İstikbal'in Normal Görmesi
Kasım ayında İzmir Karabağlar İstikbal bayisinden 55.500 TL ödeyerek Truva Koltuk Takımı satın aldım. Ürünü alırken teşhirdeki koltuğun oturma bölümünde kumaş kaynaklı buruşukluk ve kırışıklık vardı. Bu durumu özellikle sordum, satış temsilcisi bunun teşhirdeki kumaştan kaynaklandığını, benim seçtiğim kumaşta böyle bir sorun yaşanmayacağını söyledi.
Koltuk takımım Aralık ayı sonunda teslim edildi ve daha 2–3 ay içinde oturma ve yaslanma kısımlarında belirgin şekilde buruşma ve kırışma oluştu. Zaman geçtikçe kumaşta esneme devam etti ve görüntü daha da kötüleşti. Bunun üzerine durumu mağazaya ve İstikbal müşteri hizmetlerine ilettim, servis yönlendirdiler.
Servis bugün gelip ürünü inceledi ve kumaşlarda esneme payı olduğu için bu durumun normal olduğunu söyledi. Ancak kısa sürede bu seviyede bir deformasyonu, özellikle satış aşamasında “sorun olmayacak” denilmesine rağmen, kesinlikle normal bulmuyorum. Hem ödediğim bedel hem de İstikbal markasına duyduğum güven düşünüldüğünde, bu koltuk takımının bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.
Truva Koltuk Takımı’nın, kumaşında bu problemi yaşamayacağım sorunsuz bir modelle değiştirilmesini veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satış aşamasında verilen güvenceye uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal gibi bir marka 3 ay içinde deforme olan koltukları için kumaşın özelliğinden kaynaklandığı ve normal olduğu açıklamasını yapıyor. Görüntü estetik ve tüketici memnuniyeti önemli değil sanırım. Firma olarak bir neden buluyorsunuz ve sorun çözüldü sanıyorsunuz. Tebrikler. Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. Bakalım Hakem Heyeti bilirkişi raporu ne diyecek?
İstikbal Karabağlar bayi beni arayarak değişim yapabileceklerini belirtti. Ancak kendi hataları nedeni ile değişim olacak koltukları 55,500 TL sayıp (Kasım Ayı fiyatı) değişim için yeni fiyattan (Şubat Ayı) ürün satarak 11.000 TL fiyat farkı çıkardı. Hatalı olan firma, bedel ödeyen tüketici mantığı ile çalışan bayiyi ve İstikbal markasını bir kere daha tebrik ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının değişim kararında eş değer bir ürünle fiyat farkı olmaksızın değişimi ya da bugünkü fiyattan ücret iadesini (4 ay sonra 55.500 koltuk alamıyorum) uygun görmesi gerektiğini... Alınacak diğer kararların tüketici yararına değil, firma yararına olacağını düşünüyorum. Firmadan kaynaklı sorun nedeniyle fark ödemiyor. Tüketici Hakem heyetinin müşteri yararına vereceği doğru kararı bekliyorum.
