Yurtdışındaki İş Bankası Müşterisinin Mobil Bankacılık Blokesi Ve Büyük Ödeme Gönderememesi

Yurt dışında yaşayan bir İş Bankası müşterisi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. 01.07.2026 tarihinde hesabıma 365.500 TL tutarında bir para geldi ve bu tutarı aynı gün borcuma karşılık göndermem gerekiyordu. Mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istedim, günlük işlem limitim 100.000 TL olduğu için limiti 500.000 TL’ye yükselttim. Ardından ödemeyi yapmak istediğimde güvenlik gerekçesiyle çipli kimlik kartımı okutmam istendi, kimlik doğrulamasını yapmama rağmen mobil bankacılığım bu kez güvenlik gerekçesiyle tamamen bloke edildi.

Blokenin kaldırılması için bana ya şubeye gitmem gerektiği ya da bankamatik kartımın olması gerektiği söylendi. Bankamatik kartım bulunmuyor. İngiltere’nin kuzeyinde yaşıyorum ve İstanbul Dünya Ticaret Merkezi Şubesi’ne fiziken gitmem benim için son derece zor, en yakın İş Bankası şubesi bile yaklaşık 3–4 saat uzaklıkta ve full-time çalışıyorum. Bu şartlara rağmen tek çözümün şubeye gidip ıslak imza vermem ve kimlik göstermem olduğu söylenerek konu kapatıldı.

Türkiye’de müşterisi olduğum şubeyi aradım, yaptığım telefon görüşmeleri için ayrıca ücret ödedim; buna rağmen kimse pratik bir çözüm üretmedi, sadece şubeye gelmem gerektiği tekrarlandı. Bu çağda, yurt dışında yaşayan bir müşterinin mobil bankacılığının bloke edilip hiçbir alternatif veya uzaktan doğrulama imkanı sunulmaması kabul edilemez. Hesabıma gelen parayı aynı gün göndermem gerekiyordu ve bankanın bu yetersiz süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleri ve şube desteğinin özellikle yurt dışında yaşayan müşteriler için son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Çözüm üretmek yerine insanları çaresiz bırakan bu yaklaşım, İş Bankası gibi köklü bir bankaya hiç yakışmıyor. Yaşadığım bu deneyimden kesinlikle memnun değilim ve ilgili şubeyi tavsiye etmiyorum.

İş Bankası’ndan, mobil bankacılık hesabımdaki blokeyi acilen kaldırmasını ve hesabımdan para çıkışı yapabilmemi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan yurt dışı müşterileri için daha profesyonel, hızlı ve çözüm odaklı bir sistem kurulmasını bekliyorum.