Yurt Dışı Kart Harcamalarım İki Kez Çekildi Hesabımda Belirsizlik Yaşıyorum

Yurt dışında, Sırbistan Belgrad’da bulunduğum süre içinde İş Bankası Visa banka kartımla yaptığım harcamalarda ciddi bir problem yaşadım. 13–16 Kasım tarihleri arasında yaptığım harcamalar, işlem anında zaten hesabımdan çekilmişti. Ancak bugün, o günlerde yaptığım 6 işlem için, her birine ek olarak aynı işlemler sanki yeniden yapılmış gibi tekrar para çekilmeye başlandığını fark ettim. Örneğin, 14 Kasım’da yaklaşık 461 TL’lik bir harcama yapmıştım, bugün aynı işlem için “muhasebe hesabına” benzeri bir açıklamayla yaklaşık 450 TL daha hesabımdan çekildi.

Bu durumun sadece tek bir işleme değil, aynı tarih aralığında yaptığım birden fazla işleme uygulanmış olması beni ciddi şekilde endişelendirdi. Yurt dışında kart kullanan biri olarak, hem güvenlik açısından hem de hesabımdan ne zaman ne kadar para çekileceğini bilememek açısından çok zor bir durumda kaldım. Mobil bankacılıktan bu işlemlerin ekran görüntüsünü alamıyorum, ancak işlem detaylarında bu çift çekimlerin görülebildiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci işlemleri göremediğini, ertesi gün şubeyi aramam gerektiğini söyledi ve şu an için net bir cevap alamadım. Olay bugün gerçekleşti ve kartım hâlâ açık durumda, fakat bu yaşananlardan dolayı güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

İş Bankası’ndan talebim, söz konusu tarih aralığında Belgrad’da yaptığım tüm işlemlerin detaylı olarak incelenmesi, aynı işlem için sonradan “muhasebe” vb. açıklamalarla çekilen tutarların tespit edilip derhal tarafıma iade edilmesi ve kartımın güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasıdır. Yurt dışında kart kullanan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için de sistemsel bir inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.