İş Bankası ATM’sine Yatırdığım 1.100 TL Geri Gelmedi

11 Ekim Pazar günü saat 14.25–14.38 arasında Sakarya Serdivan İş Bankası ATM’sine, kartıma bağlı hesabıma 800 TL yatırdım. Kartımda öncesinde de 300 TL bulunuyordu, toplamda 1.100 TL olması gerekirken ertesi gün alışveriş yapmak istediğimde karta para yatmadığını ve içerideki 300 TL’nin de görünmediğini fark ettim. Ne yatırdığım 800 TL’ye ne de daha önce hesabımda bulunan 300 TL’ye ulaşabiliyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine şubeye gittiğimde, yatırdığıma dair sistemde herhangi bir giriş görünmediği söylenerek yardımcı olunmadı. Güvenlik kameralarına bakılması gerektiğini belirttiğimde ise ertesi gün bakılacağı söylenip geçiştirildim. Ertesi gün tekrar gittiğimde, kamera kayıtlarına bakıldığı ve parayı yatırdığımın belli olmadığının söylendiğini öğrendim. Ancak banka, güvenlik kameralarına baktığında ATM önünde olduğumu teyit ediyor.

Tüm bu sürece rağmen kaybolan paramla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve internet üzerinden şikayete yönlendirildim, hafta sonu ise çağrı merkezine ulaşamıyorum. Ne ATM’ye yatırdığım 800 TL hesabıma geçti ne de mevcut 300 TL bakiyem geri yüklendi.

Kayıtlardan ve ATM loglarından gerekli incelemelerin yapılarak toplam 1.100 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.