Yıllık Kart Aidatının Şartsız İadesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri İncelemesi

İş Bankası’na ait yıllardır kullandığım Maximiles kredi kartımın son hesap ekstreme, bu ay için 1.650 TL yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Bu tutarın iadesi için bankaya başvurduğumda, aidatın iadesi karşılığında benden taahhüt vermem istendi.

Her yıl kesilen bu yüksek tutarlı aidatın iadesi için geleceğe dönük bir taahhüt altına girmek istemediğimi, böyle bir şartı kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen, taahhüt vermezsem aidatın iptal edilemeyeceği söylendi. Görüştüğüm müşteri ilişkileri çalışanı bu durumu aktarırken son derece kaba, saygısız ve üslupsuz bir dil kullandı; sorunu anlamaya ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermedi.

Yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan hem yüksek aidat alınması hem de talebim karşısında bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam beni ciddi şekilde rahatsız etti. İş Bankası Maximiles kartıma bu ay yansıtılan 1.650 TL kart aidatının herhangi bir taahhüt şartı olmadan tamamen iade edilmesini ve özellikle müşteri ilişkilerinde görevli, kaba bir dille hitap eden ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Kartımın son dört hanesi 7221’dir.