Verilen Aidat İade Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 ay önce İş Bankası Maximum kredi kartımı iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma, kartımı iptal ettirmemem halinde kredi kartı aidatı yansıtıldığında tekrar aramam durumunda bu ücretin tarafıma iade edileceği bildirildi.

Buna güvenerek kartımı iptal ettirmedim. Ancak kısa süre önce kartıma yıllık aidat ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce verilen sözün aksine, aidat iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Tarafıma verilen bilgiyle şu anki uygulamanızın çelişmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de müşteri güvenini zedelemektedir. İlgili görüşmenin kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve alınan kart aidatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, ilgili kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Gereğini arz ederim.