Yetkisiz Yüksek Tutarlı Kart İşlemi Ve Bankanın Güvenlik Açığı

Maaş müşterisi olduğum Türkiye İş Bankası’na ait Maximum Gold kredi kartımdan, 19.01.2026 tarihinde saat 00:06’da bilgim ve onayım dışında Apple Online Store İstanbul TR üzerinden 143.999 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu tutarda yüksek bir işlem için tarafıma herhangi bir 3D Secure doğrulama şifresi gönderilmemiş, olağan harcama profilimle hiçbir şekilde uyuşmayan bu harcama bankanın güvenlik filtreleri tarafından da durdurulmamıştır. Bu durum, banka açısından ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmaktadır.

31.01.2026 tarihinde ekstreme yansıyan hareketi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptalini talep ettim ve söz konusu harcamayı şüpheli işlem olarak bildirdim. Ardından 02.02.2026 tarihinde bankaya giderek yazılı itirazda bulunmak istedim; ancak işlem hâlen provizyonda olduğu gerekçesiyle dilekçem kabul edilmedi ve itiraz için 12.02.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği tarafıma bildirildi. Apple tarafından dahi şüpheli olarak işaretlenen ve tarafımdan kabul edilmeyen bir işlemin provizyon aşamasında iptal edilmemesi, bankanın basiretli tacir gibi davranma ve müşteri varlıklarını koruma yükümlülüğüyle bağdaşmamaktadır.

Hesap kesim tarihim yaklaşmakta olup, bankanın gerekli güvenlik ve kontrol mekanizmalarını işletmemesi nedeniyle bu haksız tutarın ekstreme borç olarak yansıtılması mağduriyetimi daha da artıracaktır. Yargıtay’ın yerleşik içtihatları uyarınca, banka kartlı ödeme sistemlerinde güvenliği sağlamakla yükümlü bir güven kurumudur. Onayım ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin, henüz provizyon aşamasındayken iptal edilmesini, tarafıma borç yansıtılmamasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi hâlde; BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreci hukuki olarak sonuna kadar takip edeceğimi ihtaren bildiririm.