İş Bankası Max Kart Yıllık Aidat Sözleşmeye Aykırı Şekilde Uygulandı

Uzun süredir İş Bankası Maximum kredi kartı kullanıyorum. Kart başvurusu aşamasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kartı kapatmamam koşuluyla herhangi bir yıllık kart aidatı yansıtılmayacağı ve bu tarz durumlarda bankanın yardımcı olacağı özellikle belirtilmişti. Bu beyana güvenerek kartı kullanmaya başladım ve tüm ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirdim.

Eylül ayı ekstreme 1.114 TL tutarında kredi kartı yıllık aidat ücreti yansıtıldığını bugün fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın iadesi için 6 ay içinde 72.000 TL harcama sözü vermem gerektiği söylendi. Ayrıca bu harcamayı yapsam bile 6 ay sonunda kartı kapatmak istersem bu kez tarafıma kısmi aidat yansıtılacağı ifade edildi. Yani her durumda bu ücreti almaya yönelik bir yaklaşım sergilendi.

Başvuruda bana aidat yansıtılmayacağı ve mağdur edilmeyeceğim özellikle söylenmiş olmasına rağmen bugün geldiğim noktada hem bu sözlere uyulmadığını hem de aidat iadesi için gerçekçi olmayan bir harcama taahhüdü istendiğini görüyorum. Diğer bankalar benzer durumlarda müşterisini mağdur etmezken, İş Bankası’nı yoğun ve düzenli kullanan bir müşteri olarak hiçbir şekilde destek alamamam büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Eylül ekstreme yansıtılan 1.114 TL’lik yıllık kart aidatının koşulsuz olarak iade edilmesini, bu tarz taahhütlere bağlanan kampanya dayatmalarının iptal edilmesini ve başvuru sırasında tarafıma verilen sözler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.