Yetkisiz İşlem Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

11 Ekim 2025 tarihinde Hisarönü Sütlü’de Bankamatik kartımla alışveriş yapmak istedim. Hem temassız hem de kartı pos cihazına takarak ödeme yapmayı denedim, ancak her iki yöntemde de “Yetkisiz işlem” uyarısı aldım ve alışverişin ücretini ödeyemedim. Hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.

Sorunun ardından İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım fakat mesai saatleri dışında olduğum için “Şu an yardımcı olamıyoruz, yarın arayın” şeklinde bir yanıt aldım. Eğer yanımda başka bir kartım olmasaydı mağdur olacaktım.

Bu tür teknik aksaklıkların ve müşteri hizmetlerinin yetersizliğinin tekrar yaşanmamasını, kartımın neden yetkisiz işlem hatası verdiğinin araştırılmasını ve benzer durumlarda müşterilere daha hızlı destek sağlanmasını talep ediyorum. Alışveriş tutarı 120 TL’dir.