Yatırım Hesabı Ekstrelerinde Varsayılan Basılı Gönderim Ve Sürdürülebilirlik Politikası Çelişkisi

İş Bankası mobil uygulaması üzerinden yatırım hesabı açtım. Ancak hesap açılışı sırasında ekstre gönderim tercihiyle ilgili hiçbir soruyla karşılaşmadığım halde, varsayılan olarak basılı ekstre tanımlandığını ve ekstrelerin ev adresime gönderildiğini sonradan öğrendim.

Eve iki gün önce gelen yatırım hesabı ekstresinde, bankanın "Sürdürülebilirlik misyonu kapsamındaki Çevresel Etki – Kağıtsız Bankacılık çerçevesinde yatırım hesap ekstrelerinin müşterilerimize e-mail/dijital ekstre olarak ulaştırılmasını çok önemsiyoruz." ifadesini görünce ciddi bir çelişki yaşadım. Bir yandan kağıtsız bankacılık ve sürdürülebilirlik vurgusu yapılırken, diğer yandan hesap açılışında hiçbir uyarı veya tercih ekranı olmadan doğrudan basılı ekstre gönderilmesi, bu söylemle örtüşmüyor. Ayrıca geçen aya ait ekstreme ilişkin de basılı çıktı alındığını, ancak o ekstre bana ulaşmadığı için yeni fark ettiğimi anladım.

Bu durum üzerine banka ile iletişime geçerek ekstre gönderim tercihlerimi dijital ekstre olarak güncelletmiş bulunuyorum. Ancak yaşadığım sorunun bireysel bir tercih hatasından ziyade, bankanın sistemsel ve politik bir tercihi olduğunu düşünüyorum ve bunun düzeltilmesini özellikle istiyorum. Sürdürülebilirlik politikasıyla uyumlu olacak şekilde, yatırım hesaplarında varsayılan ekstre gönderim biçiminin dijital/e-posta ekstre olması, basılı ekstre tercihinin ise açık ve görünür bir onayla müşteriye bırakılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, yatırım hesabı ekstreleri için basılı gönderimden bir ücret doğuyorsa, bu ücretin otomatik olarak hesaba yansıtılıp bloke edilmesi yerine, müşteriye ayrı ve şeffaf bir borç bildirimi yapılmasını ve bu tutarın kartla veya farklı ödeme yöntemleriyle ödenmesine imkân tanınmasını talep ediyorum. İş Bankası’ndan, hem sürdürülebilirlik anlayışıyla çelişen bu varsayılan uygulamanın gözden geçirilmesini hem de olası ücretlendirme süreçlerinin daha şeffaf ve müşteri dostu hâle getirilmesini bekliyorum.