Yanlış Ürün Gönderimi Ve Banka İtirazı Gecikmesi

16.03.2026 tarihinde Instagram’da “2026_ekstra” adlı hesaptan çift seccade siparişi verdim. Ürünler Sürat Kargo ile kapıda ödemeli olarak tarafıma gönderildi ve ben de İş Bankası’na ait sonu 7458 ile biten kredi kartımla 750 TL ödeme yaptım. Paketi teslim aldığımda içinden ilanda gördüğüm ürünler yerine bambaşka, farklı namazlıklar çıktığını fark ettim ve Instagram hesabı üzerinden satıcıya ulaştığımda mesajlarıma cevap verilmeden engellendim. Bu nedenle açıkça dolandırıldığımı düşünüyorum.

20.03.2026 tarihinde İş Bankası’na 750 TL tutarındaki bu işleme yönelik harcama itirazında bulundum. Banka benden bazı belgeler talep etti, istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “30 ila 180 gün içerisinde sonuçlanır” şeklinde, sürekli tekrarlanan ve yardımcı olmayan cevaplar aldım, sürecin ne aşamada olduğu hakkında net bir bilgi verilmedi.

Hem dolandırılmış olmam hem de bankanın bu kadar uzun süre sonuç alamadığım bir süreç yürütmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İş Bankası’nın harcama itirazı dosyamı ivedilikle inceleyerek dolandırıldığım 750 TL’lik tutarı tarafıma iade etmesini ve sürecin akıbeti hakkında bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.