Yanlış Transfer İadesi İçin Şube Zorunluluğu Ve Telefon Desteği Eksikliği

Cuma günü saat 12.16’da Akbank bireysel hesabımdan yanlış kişiye 3.000 TL para transferi yaptım. İşlemi fark eder etmez Akbank’ı arayarak durumu ilettim. Paranın gönderildiği IBAN’ın İş Bankası’na ait olduğu söylendi ve süreci İş Bankası üzerinden takip etmem gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine İş Bankası’nı aradığımda, müşterileri olmadığım için mutlaka şubeye gitmem gerektiği, ancak bu şekilde takip edilebileceği söylendi. Sadece bir bilgi almak ve sürecin başlatılmasını istememe rağmen, telefon bankacılığı üzerinden bana somut bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yanlışlıkla gönderdiğim 3.000 TL’nin iadesi için gerekli sürecin İş Bankası tarafından ivedilikle başlatılmasını ve bu sürecin beni şubeye gitmek zorunda bırakmadan, telefon veya SMS/e‑posta yoluyla şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Sürekli şubeye gitmeye zorlanmadan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin daha müşteri odaklı şekilde yönetilmesini talep ediyorum.