Yanlış Döviz Borç Bilgilendirmesi Nedeniyle Ekstre Gecikmesi Şikayeti

İş Bankası kredi kartımla yurtdışına çıktığım dönemlerde yaptığım Euro, Dolar ve Sterlin harcamalarımın, ilgili para birimleri üzerinden ekstreye yansıtılması ve ödemelerin de yine aynı para birimleri üzerinden yapılabilmesi konusunda daha önce müşteri hizmetlerinizden bilgi aldım. Tarafıma, döviz borçlarının son ödeme tarihine kadar ödenmemesi halinde TL’ye çevrilerek ödenebileceği açıkça belirtildi ve ben de ödeme planlamamı bu bilgiye göre yaptım.

2026 Eylül ayına ait ekstreme yansıyan yaklaşık 700.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumun önemli bir kısmını ödeyerek asgari tutarın üzerinde ödeme yapmış olmama rağmen hesabım gecikmede görünmektedir. Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde, yaklaşık 200 TL tutarında Euro borcumun TL’ye çevrildiği, ancak ekstre borcunun tamamı ödenmeden bu tutarın ayrıca ödenemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Oysa bu detay, önceki görüşmemde kesinlikle ifade edilmemiştir.

Şikayetim üzerine yapılan inceleme talebime verilen yanıtta, söz konusu bilgilendirmenin tarafıma yapıldığı belirtilmiştir. Bunun üzerine, ilgili müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenerek, bana hangi bilgilerin ne şekilde aktarıldığının objektif biçimde tespit edilmesini talep ediyorum.

Eksik veya hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan herhangi bir gecikme kaydı varsa bunun düzeltilmesini, döviz harcamalarım ve ekstre yansımaları ile ilgili bilgilendirmenin netleştirilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı ve görüşme kayıtlarının resmi süreçlerde talep edilmesini sağlayacağımı belirtmek isterim.