Yanlış Bilgilendirme Sonucu Artan Borç Ve Kullanılamayan Kredi Kartı Mağduriyeti

İş Bankası kredi kartım yapılandırma sürecindeyken, aylık cüzi tutarlarda ödemelerimi düzenli olarak yapıyordum. Toplam kredi kartı borcum yaklaşık 22.000 TL, eksi hesap bakiyem ise yaklaşık 5.400 TL civarındaydı.

26.11.2025 tarihinde, öğleden sonra yaklaşık 14:45 civarında Kahramanmaraş Çarşı Şubesi’ne nakit paraya ihtiyacım olduğu için gittim. Şubede bana, mevcut borçlarımı kapatmam halinde kredi kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 30.000 TL kredi kullandım ve hem kredi kartı borcumu hem de eksi hesabımı bu kredi ile tamamen kapattım. Şubede ayrıca kredi kartımı tekrar kullanabileceğim özellikle ifade edildi.

Ancak daha sonra kredi kartımı kullanmaya çalıştığımda işlemin gerçekleşmediğini gördüm ve akşam saat 18:30 civarında, kartın hâlâ yapılandırmada olduğu ve bu nedenle kullanıma kapalı kaldığını öğrendim. Kartı kullanabilmek için karta ayrıca para gönderdim, fakat bu tutara da hemen ulaşamadım. Müşteri hizmetlerinde yaklaşık 1 saat kadar bekletildikten sonra, büyük uğraşla bu parayı geri alabildim.

Bu süreçte şube tarafından açıkça eksik ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Eğer kredi işlemi yapılırken, yapılandırma nedeniyle kredi kartımı kullanamayacağım net şekilde söylenseydi, bu krediyi kesinlikle kullanmazdım. Sonuç olarak, yaklaşık 27.000 TL civarında olan toplam borcum, 40.000 TL’ye yaklaşan bir krediye dönüşmüş durumda ve bu kredi için çok daha kısa bir vadede, 1 yıl içinde geri ödeme yapmak zorundayım. Hem toplam borcum arttı hem de vadem kısaldı.

İş Bankası gibi kurumsal bir bankada bu şekilde hatalı yönlendirilmeye maruz kalmak bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Kahramanmaraş Çarşı Şubesi’nde yaptığım bu işlemlere ve onaylarıma ilişkin kayıtlar mevcuttur.

Talebim; ya kredi kartımın tekrar kullanıma açılarak mevcut durumun düzeltilmesi ya da kullandığım kredinin iptal edilip borçlarımın eski haline döndürülmesi ve benim düzenli ödemelerimi sürdürebileceğim şekilde yapılandırmanın yeniden düzenlenmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.