TEFAS Fon İşleminde Bilgi Eksikliği Ve Şube Temsilcisinin Ulaşılamazlığı

16 Eylül 2026 tarihinde İş Bankası üzerinden gerçekleştirdiğim bir fon işlemiyle ilgili olarak, Tefas tarafındaki sürece dair net ve yazılı bir bilgi alamıyorum. Banka kayıtlarında talimatımın iletildiği ve MKK tarafında pay hareketinin göründüğü bilgisi yer almasına rağmen, bunun satış emrinin kesinleştiği anlamına gelip gelmediği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Tefas üzerindeki eşleşme kaydı ile takas ve netleştirme kayıtlarının durumu hakkında, işlemimin hangi aşamada olduğuna dair açık, anlaşılır ve yazılı bilgi talep ediyorum. Bu işlemle ilgili talebim için bankada ISBN26091985331 numaralı kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen bankadan yalnızca “işleminiz devam ediyor” şeklinde, otomatik olduğu çok açık olan ve süreci açıklamayan bir cevap dışında herhangi bir detay paylaşılmadı.

Ayrıca Beşevler Şubesi’ndeki müşteri temsilcim M****** U****’a da defalarca ulaşmayı denememe rağmen kendisine ulaşılamamış; bu nedenle sürecimle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme alamamışımdır.

Fon işlemimin Tefas nezdindeki eşleşme, takas ve netleştirme durumunun; işlemin tamamlanıp tamamlanmadığının ve şu an hangi aşamada beklediğinin tarih ve saat bilgileriyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ayrıca benzer işlemler için müşterilere bilgilendirme sürecinin daha şeffaf ve erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.