Talep Ettiğim Şubeye Kredi Kartı Gönderilmediği İçin Yaşadığım Mağduriyet

İş Bankası’ndan Nisan ayında Maximiles ek kredi kartı başvurusunda bulundum. Kartım onaylandıktan sonra, ana hesabımın bulunduğu Elmadağ şubesine gönderildi. Bu şubeye gitmem mümkün olmadığı için 1 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp kartımın Keklikpınarı şubesine yönlendirilmesini talep ettim ve 4 Mayıs tarihinde kartın istediğim şubeye yönlendirildiğine dair e-posta aldım.

Bu süreçte kendi kredi kartımın süresi de doldu ve yeni kartım yine Elmadağ şubesine gönderildi. Süresi dolan kartımın neden ev adresime gönderilmediğini sorduğumda ise net bir yanıt alamadım. Bu kartın da Keklikpınarı şubesine gönderilmesini istedim ve bu talebimin de onaylandığına dair e-posta aldım. Ancak tüm bu onaylara rağmen her iki kredi kartım da Elmadağ şubesinden Keklikpınarı şubesine bir türlü gönderilmedi.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini 5 defa aradım ve her seferinde en az yarım saat telefonda kalarak durumu anlattım. Her defasında talebimin alındığı ve en kısa sürede yerine getirileceği söylendi, ancak somut hiçbir sonuç alamadım. Son olarak bana Elmadağ şubesine gitmem gerektiği söylendi. O şubeye gidebilsem zaten kartlarımı oradan alırdım; gidemediğim için özellikle Keklikpınarı şubesine yönlendirilmesini talep ettim.

Anladığım kadarıyla müşteri hizmetleri ve genel merkez, Elmadağ şubesine bu konuda yaptırım uygulayamıyor ve kredi kartlarım herhangi bir makul gerekçe olmadan Elmadağ şubesinde bekletiliyor, talep ettiğim halde Keklikpınarı şubesine gönderilmiyor. Kartlarımın acil olarak ya ev adresime kargo ile ya da talep ettiğim Keklikpınarı şubesine gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını istiyorum.