İş Bankası Ek Kart Teslimatında Yaşanan Sorunlar ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

İş Bankası kredi kartım için yaklaşık bir ay önce ek kart talebinde bulundum ve teslimat adresi olarak özellikle ikamet adresimi verdim. Buna rağmen kart, adres bilgim ikamet adresim olmasına karşın, bilgim dışında evime ve iş yerime oldukça uzak olan Ankara Demetevler Şubesi’ne teslim edilmiş. Yaklaşık bir ay boyunca kartımın nerede olduğunu bilmeden bekledim ve kartın durumunu öğrenmek için bankayı kendim aradığımda, ek kartın Demetevler Şubesi’ne teslim edildiğini o zaman öğrendim. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, aranıp bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

Durumu öğrendikten sonra kartın Ankara Pursaklar Şubesi’ne yönlendirilmesini talep ettim. Ancak hem benim hem de ek kart sahibinin, kartı almak istediğimiz şubeye gidip dilekçe vermemiz gerektiği söylendi. Böyle bir uygulamanın hiçbir bankada olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi ve kartı bu şekilde gönderemeyecekleri belirtildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerindeki görevliler son derece isteksiz bir tavır sergiledi ve yasa gereği yeni kart başvurusunda mevcut limitten daha düşük limitte kart verilebileceği ya da hiç kart verilmeyebileceği gibi ihtimallerden söz ederek tehditkar bir üslup kullandı. Bu tutum ve çözümsüzlük nedeniyle ek kartı mecburen iptal ettirmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle yeni ek kart çıkarmayı düşünmediğim gibi, kendi kredi kartımın taksitli alışveriş borcu bittiğinde onu da iptal etmeyi planlıyorum. İş Bankası’ndan bu yaşananlarla ilgili ya açık bir özür ya da net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Diğer bankalarda karşılaşmadığım bu dilekçe zorunluluğu uygulamasının gerekçesini öğrenmek, bu mağduriyetin neden yaşandığını anlamak ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.