Şubede 45 Dakikalık Bekleme Süresi Ve Personel Yetersizliği

14.05.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası Selçuklu/Konya Şubesi’ne, cep telefonu operatörü değişikliği nedeniyle otomatik olarak uygulanan kredi kartı engeliyle ilgili basit bir gişe işlemi için gittim. Maksimum kredi kartımla ilgili bu işlem için şubede tam 45 dakika beklemek zorunda kaldım. Çalışan bir insan olarak bu kadar uzun süre beklemek ciddi zaman ve iş gücü kaybına neden oldu.

Bekleme süresince şubede yeterli personel bulunmadığını, gişelerin yetersiz kaldığını ve işlemlerin son derece yavaş ilerlediğini gözlemledim. Konuyu şube yetkililerine ilettiğimde, bana sadece “İki gişe var, o nedenle yavaş ilerliyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu açıklama, yaşanan mağduriyetin ciddiyetini ve müşteri memnuniyetinin önemini tamamen göz ardı eden, son derece yetersiz bir yaklaşımdı.

Daha planlı bir şekilde hizmet verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bankayı çevreme artık önermiyorum ve mümkün olan en kısa zamanda bu banka ile olan ilişiğimi sonlandırmayı düşünüyorum.