Sahte Aramalarda Canlı Temsilciyle Güvenli İletişim İsteği

7 Ağustos Cuma günü saat 16:31’de 0212 924 82 30 ve 0212 924 22 16 numaralı hatlardan arandım. Arayan kişiler İş Bankası’nın yan kuruluşu olduklarını söyleyerek benden bazı bilgiler talep etmeye başladılar. Bu durum güvenlik açısından beni rahatsız ettiği için sorular sormaya başladığımda telefonu kapattım ve aramaya itibar etmedim.

Bu olayın ardından bankayı resmi kanallarından teyit etmek ve bir müşteri temsilcisine durumumu aktarmak istedim. Ancak müşteri numarasını aradığımda sürekli otomatik sorularla karşılaşıyorum, bir türlü canlı danışmana veya müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Basit bir güvenlik teyidi için bile gerçek bir görevliye ulaşamamak, hem güvenli hissetmememi hem de bankaya olan güvenimin zedelenmesini neden oluyor.

İş Bankası’nın veya yan kuruluşu olduğunu iddia eden kurumların bu tür aramalar konusunda müşterilerini net ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesini, bu numaralarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve telefon bankacılığında müşteri temsilcisine ulaşma sürecinin kolaylaştırılmasını istiyorum. Özellikle güvenlik ve hile şüphesi içeren durumlarda, müşterilerin hızlıca gerçek bir görevliye bağlanabilmesi gerektiğini düşünüyorum.