Promosyon Anlaşmasına Uygun Faizsiz Kredi Verilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

29 Temmuz 2025 tarihinde, 148019808 müşteri numaram ile Adana Kozan İş Bankası şubesini arayarak promosyon anlaşması gereği kullanabileceğim en yüksek faizsiz krediyi almak istediğimi belirttim. E***** T**** Hanımefendi, 400.000 TL kredi kullandırabileceklerini, bunun için yaklaşık 66.000 TL civarında bir ödeme olacağını ve bunu yapıp yapamayacağımı sordu. Yapabileceğimi belirttikten sonra bana 400.000 TL kredi kullandırıldı. Ancak ödeme tarihi geldiğinde, kredimin %2 faizli ve 12 ay vadeli olarak açıldığını fark ettim.

Durumu hemen banka yetkilileriyle paylaştım. Krediyi kapatabilmem için önce hesaba 16.000 TL, ardından yanlış hesaplama nedeniyle 20.000 TL daha yatırmam gerektiği söylendi. Krediyi kapattıktan sonra, bu tutarların hesabıma geri yatırılacağı ve genel müdürlük tarafından aktarılmazsa A********** Bey tarafından şubece yatırılacağı belirtildi. Sonrasında, yanlış işlemin kabul edilmesiyle 370.000 TL’lik faizsiz krediye geçirildim. Ancak daha sonra paranın yatırılmayacağı, yapılan yanlış hesaplamadan dolayı bundan sonra genel müdürlükle görüşmem gerektiği ifade edildi. Bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli genel müdürlüğe yönlendirildim.

Hem şube hem de genel müdürlük ile yazılı ve sözlü olarak defalarca iletişime geçtim. Şubeden olumsuz yanıt aldım, genel müdürlük ise sürekli "tarafınıza dönüş yapılacak" diyerek süreci uzattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve faiz farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte banka şubesi çalışanı E***** T**** Hanımefendi’nin hatası nedeniyle mağdur edildim.