Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu: Bankalar Ve Vodafone Sorumluluk Atıyor

Vodafone hattım için yıllardır otomatik ödeme talimatı kullanıyorum. Daha önce beş faturam Yapı Kredi Bankası üzerinden otomatik olarak ödeniyordu. Hesaplarımız İş Bankası’na taşındıktan sonra kredi çekmem gerekti ve benden otomatik ödeme talimatı vermem istendi. İş Bankası’ndaki görevli ile birlikte cep şubemden Yapı Kredi’deki otomatik ödeme talimatlarını iptal ettik.

İş Bankası’ndaki veznedeki memur üç fatura için otomatik talimat verebildi ancak iki adet cep telefonu faturamı sisteme kaydedemedi. “Sonra işlem yaparız, müşteri çok” diyerek işlemi yarım bıraktı. Daha sonra ödeme günü geldiğinde her iki bankaya da tekrar gittim. Yapı Kredi’de veznede kontrol edildiğinde hiçbir otomatik ödeme talimatı görünmediği söylendi. İş Bankası da aynı şekilde sistemlerinde talimat gözükmediğini belirtti. Her iki bankanın müşteri hizmetleri de konuya dair bir kayıt bulamadıklarını ifade etti.

Vodafone tarafında yaptığım görüşmede ise hattım için en son 22 Ocak 2026–21 Şubat 2026 döneminde Yapı Kredi üzerinden otomatik ödeme alındığı, sonrasında faturanın günü geçerek elden ödendiği bilgisi verildi ve “bankalarla görüşün” denildi. Ancak bankalar Vodafone’u, Vodafone ise bankaları işaret ediyor. İki aydır ne mevcut otomatik ödeme talimatından çıkabiliyorum ne de yeni bir bankaya talimat tanımlayabiliyorum. Cep şubeden işlem yapmak istediğimde de “başka bankada kayıtlıdır” benzeri uyarılar alıyorum, ancak hangi bankada göründüğünü hiçbir kurum net olarak söylemiyor.

Sonuç olarak, hattıma ait fatura otomatik ödemede olmadığı gibi, hiçbir bankaya da yeni otomatik ödeme talimatı veremiyorum ve iki aydır faturamı gecikmeli ve manuel olarak ödemek zorunda kalıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hattım için otomatik ödeme talimatı verebilir hale getirilmesini istiyorum.