Onaysız Yurt Dışı Harcamanın İptali Ve İadesi Talebi

13.06.2026 tarihinde saat 05.05’te, İş Bankası’ndaki normal olarak kullandığım hesap kartımdan bilgim ve onayım olmadan yurt dışı kaynaklı 339 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Kartım ilk elime geçtiğinde yurt dışı harcamalar kapalıydı, sonrasında da herhangi bir yurt dışı harcama açma talebim veya işlemim olmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Sadece güvenlik amacıyla kart iptali gerçekleştirdiler ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunmadılar. Para iadesi süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım, hatta görüşme sırasında birkaç kez farklı hatlara aktarıldım. Sadece harcama itiraz dilekçesi yazmam gerektiğini, bununla ilgili de 30 gün veya 180 gün içinde dönüş yapılabileceğini söylediler.

Bu süreçte beni en çok rahatsız eden konu, böylesine şüpheli ve yurt dışı kaynaklı bir işlem için ne SMS yoluyla ne de İşCep üzerinden herhangi bir onay kodu veya bilgilendirme yapılmaması oldu. Gece saatlerinde, bilgim dışında yapılan bir harcamanın bu kadar kolay gerçekleşebilmesi, İş Bankası gibi büyük bir bankanın güvenlik sistemlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu 339 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu tür işlemler için güvenlik ve bilgilendirme mekanizmalarının neden çalışmadığı konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.