Onaysız 20.900 TL’lik Kart Harcaması Ve Gecikme Faizi Şikayeti

İş Bankası Maximum kredi kartımdan, benim hiçbir onayım ve SMS onay kodum alınmadan, başka bir kişi tarafından Hotels.com üzerinden 20.900 TL tutarında harcama yapılmış ve bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir. Aynı gün içinde hesabımdan başka bir kuruma 53.000 TL’lik bağış yapılmaya çalışılırken bildirim gelmesi üzerine durumu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kullanıma kapattırdım. Onaylamadığım için 53.000 TL’lik bağış işlemi gerçekleşmedi, ancak 20.900 TL’lik harcama kart ekstreme yansıtıldı.

Bu işlemle ilgili bankaya itiraz kaydı oluşturdum, bana 30 ile 120 gün arasında, genellikle de ortalama 35 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Buna rağmen söz konusu 20.900 TL’lik tutar hâlen ekstreme borç olarak yansımış durumda ve bu tutar üzerinden gecikme faizi işliyor. Müşteri temsilcisine bu durumu ilettiğimde, faize müdahale edemediklerini söylediler. Bankanın güvenlik zafiyeti sonucu gerçekleştiğini düşündüğüm bu işlem nedeniyle hem ana tutar hem de işleyen faizlerle mağdur ediliyorum.

İtiraz takip numaram 1206091516012336’dır. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu harcamanın iptal edilmesini, gecikme faizlerinin silinmesini ve kartımdaki güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde incelenmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bankanın güvenlik açığı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.