İş Bankası Bilgim Ve Onayım Dışında Bugün Yurt Dışı Kaynaklı Harcamalar

Buse

814

Buse'nin Teşekkür Mesajı

“İş Bankası tapılan harcama tutarının tamamını hesabıma geri aktardı. Teşekkür ederim.”

İş Bankası Maximum kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında bugün yurt dışı kaynaklı harcamalar yapıldığını fark ettim. Bugün saat 16:20 civarında hareketlerimi kontrol ettiğimde, saat 10:29’da başlayan şekilde kartımdan üç kez işlem çekildiğini ve birkaç kez daha işlem denenmiş olduğunu gördüm. Toplamda yaklaşık 18.000 TL tutarında yetkisiz harcama görünmektedir.

Durumu fark eder etmez kartımı mobil kanaldan kullanıma kapattım ancak işlemler provizyonda olduğu için bankaya itiraz kaydı açmak istediğimde yönlendirme yapılmadığı, işlem tamamlanmadan bir şey yapamayacakları söylendi. Bu süreçte mağduriyetimin artmaması için herhangi bir güvence verilmemesi beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

Bu kartla söz konusu harcamaları kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve onay vermedim. İşlemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, yetkisiz ve şüpheli olan bu yurt dışı harcamaların iptal edilmesini ve toplam tutarın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Aralık 2025 02:05

İş Bankası kredi kartımdan 23 Aralık 2025 tarihinde iznim ve onayım olmadan sanal pos üzerinden toplamda yaklaşık 18.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Ekstrede 23 Aralık 2025 saat 10:31’de Gladys*Patrina adıyla 5.728,32 TL, saat 10:29’da Gladys*Nartek adıyla 5.730,48 TL ve saat 10:22’de Gladys*Rubyvalley adıyla 5.733,07 TL tutarında üç ayrı çekim görünmektedir. Bu kurumları tanımıyorum, bu firmalarla hiçbir alışverişim, üyeliğim ya da onay verdiğim bir işlem yoktur.

Durumu fark eder fark etmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak işlemlerin iptalini ve kartımın güvenliğe alınmasını talep ettim. Ancak işlemler provizyonda olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği, bu aşamada bir şey yapılamayacağı tarafıma iletildi. Daha sonra bu tutarlar gerçekleşen harcama olarak hesabımda görünmeye başladı. Kartımı iptal ettirip yeni kart talep etmiş olmama rağmen, bu izinsiz işlemlerle ilgili mağduriyetim halen devam etmektedir.

Banka tarafından, provizyonda olduğu aşamada dahi bu kadar açık şekilde şüpheli ve yurt dışı/sanal görünen işlemlere nasıl onay verildiğini ve risk kontrolden nasıl geçebildiğini açıklayıcı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca bu işlemler için provizyondan sonra harcama itiraz formu doldurmam gerektiği söylense de, bu süreçte paranın akıbeti ve iade edilip edilmeyeceği konusunda net bir bilgi alamadığım için ciddi endişe yaşıyorum.

İş Bankası’ndan, Gladys*Patrina, Gladys*Nartek ve Gladys*Rubyvalley isimleriyle görünen 3 adet 130 USD tutarındaki işlemlerin acilen iptal edilmesini, bu harcamalara ilişkin toplam tutarın eksiksiz ve kalıcı şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

23 Aralık 2025 19:03

23 Aralık 2025 tarihinde İş Bankası’na ait son dört hanesi 1966 olan Maximum kredi kartımdan, iznim ve bilgim dışında art Arda üç adet işlem yapılmıştır. Saat 10:31’de Gladys*Patrina tarafından 5.728,32 TL, saat 10:29’da Gladys*Nartek tarafından 5.730,48 TL, saat 10:22’de ise Gladys*Rubyvalley tarafından 5.733,07 TL tutarında çekim gerçekleştirilmiştir. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım ve herhangi bir şekilde onay vermedim.

Durumu fark eder etmez bankayla iletişime geçtiğimde, işlemlerin provizyonda olduğu için şu an işlem yapamadıklarını belirttiler. Ancak bu işlemlere benim onayım olmadan nasıl izin verilebildiğini anlayamıyorum ve bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Rızam dışında gerçekleşen bu işlemlerin iptal edilerek toplam tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve kredi kartımın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Buse

Konuyla ilgili BDDK 24.12.2025 tarihinde e-şikayet sistemi üzerinden şikayet talebimi oluşturdum. Banka tarafından 30 gün içerisinde dönüş sağlanacağı bilgisi verdiğim bilgilerle örtüştüğünde mail olarak tarafıma iletilmiştir. Henüz provizyondayken gerekli aksiyonların alınması ve tarafıma çekilen toplam tutarım geri iadesini istiyorum. Tüm bunlar gerçekleştikten sonra İş Bankası hesap ve kredi kartımın iptalini talep ediyorum.

Buse

İş Bankası harcamalarıma baktığımda halen para iadesini hesabımda görüntüleyemiyorum. Neden süreç bu kadar geç ilerliyor? Onayım dışında gerçekleşen sorun neden çözümlenmiyor? Bu parayı ödemekte güçlük çekeceğim. Harcamadığım tutarı ödemek istemiyorum.

Buse

İş Bankası tapılan harcama tutarının tamamını hesabıma geri aktardı. Teşekkür ederim.