Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Ana Menüye Çekilme Şikayeti

19.01.2026 tarihinde saat 11:18 civarında İş Bankası müşteri hizmetlerini, Maksimum kredi kartımla ilgili belirli bir harcama için ödeme itirazı hakkında bilgi almak amacıyla aradım. Müşteri temsilcisine uzun uğraşlar sonunda bağlanabildim.

Görüşme sırasında temsilci, bilgilerimi göremediğini söyleyerek T. C. Kimlik numaramı ve şifremi tuşlayıp onay vermemi, ancak bu şekilde yardımcı olabileceğini ifade etti. Ben de kendisinin yönlendirmesiyle istenenleri tuşladım. Ancak işlemleri yaptıktan sonra hatta kalmak yerine sistem beni ana menüye attı ve müşteri temsilcisiyle görüşmem sonlandı.

Müşteri temsilcisine bağlanmak zaten oldukça zor olmuşken, bu şekilde yönlendirilerek tekrar ana menüye düşmem bana, baştan savılmaya çalışılıyormuşum hissi verdi. İş Bankası’ndan, ilgili görüşmenin ses kaydının incelenmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödeme itirazı ile ilgili sorularıma net ve açıklayıcı şekilde yanıt verilmesini talep ediyorum.