Müşteri Temsilcisine Erişimde Yaşanan Zorluklar Ve Bekleme Süreleri

Yaklaşık 2 aydır İş Bankası müşterisiyim ve özellikle mobil uygulama ile müşteri temsilcisine erişim konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda çok uzun süre hatta bekletiliyorum ve bir türlü kolayca bağlanamıyorum. Uygulama içinde de sorunlarıma hızlı ve çözüm odaklı destek alabileceğim bir yapı bulunmadığını hissediyorum.

Bankanın, müşteri temsilcisine bağlanma sürecini kısaltmasını, bekleme sürelerini azaltmasını ve hem telefonda hem de mobil uygulama üzerinden sorularıma daha hızlı, net ve çözüm odaklı cevap verebilecek bir sistem oluşturmasını talep ediyorum.