Müşteri Temsilcisinden Psikolojik Baskı Ve Korkutma İle Ürün Satışı Girişimi

8 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul’da İş Bankası müşteri hizmetleri tarafından arandım. 18 yaş altı çocuklar için birikim hesabı ya da benzeri bir paket tanıtımı yapıldı. Arayan kişinin tanıtımını dinledim ve ardından ekonomik durumumun bu tür bir birikim için uygun olmadığını, bankanıza borcum olduğunu ve önceliğimin bu borcu ödemek olduğunu açıkça belirttim.

Konuşmayı kapatmak üzereyken, müşteri temsilcisi “Anlıyorum ama Allah korusun sizin ya da eşinizin başınıza bir şey gelirse…” diyerek, beni korkutmaya ve psikolojik baskı yapmaya çalıştı. Bu tarz bir yaklaşım, müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve canımı yaktı. Sakinliğimi koruyarak şu an için uygun olmadığımı tekrar belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Bankanızın müşteri temsilcilerinin, müşterileri korkutarak veya psikolojik baskı uygulayarak ürün satmaya çalışması kesinlikle kabul edilemez. Bu tür aramaların ve yaklaşımların son bulmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, başıma gelebilecek herhangi olumsuz bir durumda bu yaşananların sorumluluğunun da bankanıza ait olacağını belirtmek isterim.