Maaş Yatmasıyla Mobil Bankacılık Kilitleniyor Ve Şubeye Yönlendiriliyor

İş Bankası’nda maaş müşterisiyim ve her ay düzenli olarak mobil bankacılığımın keyfi biçimde kapatılması nedeniyle mağdur oluyorum. Aylık yaklaşık 136 bin TL maaşımın yattığı gün, özellikle ayın 15’inde, mobil bankacılık hesabım kilitleniyor ve “En yakın şubemize gitmeniz uygundur” uyarısı çıkıyor. Bu süre zarfında herhangi bir para transferi yapamıyor ve hesabıma anında erişemiyorum.

Bu durumun kredili ürünüm olduğu gerekçesiyle genellikle yaşandığını düşünüyorum; ancak bu, maaşım yattığı anda hesabımın fiilen kilitlenmesini ve temel bankacılık işlemlerimi yapamamamı haklı kılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ısrarla şubeye yönlendiriliyorum, buna rağmen hiçbir şubeye gitmeden mesai saati başlayınca mobil bankacılığım kendiliğinden açılıyor. Yani banka bir yandan beni şubeye gitmeye zorunluymuş gibi yönlendirirken, diğer yandan hiçbir işlem yapmadan sistem kendiliğinden açılıyor ve bu tutarsızlık mağduriyetimi artırıyor.

Maaşım yattığı anda hesabımın ve mobil bankacılığımın kapatılmamasını, gün içinde mesai başlangıcına kadar beklemek zorunda kalmadan, kesintisiz şekilde erişim sağlayabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca hesabımın maaş yatmadan önce bu şekilde kapatılmasının hak ihlaline yol açtığını ve gerekirse bu konuda hukuki yollara başvurabileceğimi düşünüyorum. Bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.