Maaş Müşterisi Olmadığım Halde İşlem Ücreti Kesilmesi Ve 10% Teminat Mektubu Komisyonu

İş Bankası’nda maaş müşterisi olmama rağmen, özellikle mesai saatleri dışında mobil bankacılık üzerinden yaptığım her para aktarma işleminden sürekli işlem ücreti kesiliyor. Maaş anlaşmam olduğu halde bu ücretlere maruz kalırken, eşim başka bir bankanın müşterisi olarak, üstelik maaş anlaşması da olmadığı halde, mesai saatleri dışında ücretsiz para transferi yapabiliyor. Bu durum hem adaletsiz hem de müşteri açısından açıklaması zor bir uygulama gibi görünüyor.

Ayrıca bankanızdan teminat mektubu talebim sırasında da ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teminat mektubu için başvurduğumda yaklaşık 10 gün boyunca “Size dönüş yapacağız” denilerek bekletildim. Teminat mektubunu teslim etmem gereken tarihe sadece iki gün kala, yüzde 10 komisyon oranıyla verebileceğiniz bilgisi tarafıma iletildi. Bu hem fahiş bir komisyon oranıydı hem de geç ve belirsiz bilgilendirme nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve işimi riske soktu.

Sonrasında başka bir bankadan yalnızca iki gün içinde, yüzde 3 komisyon oranıyla teminat mektubumu alarak işimi çözebildim. Bu durum İş Bankası’nın uyguladığı komisyon oranı ve süreç yönetimi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, şimdiye kadar benden tahsil edilen tüm işlem ücretlerinin iadesini ve maaş müşterisi olarak bundan sonraki para transferlerimde işlem ücreti alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca teminat mektubu sürecinde yaşanan bu gecikme ve yüksek komisyon uygulamasının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.