Maaş Müşterisinden Mesai Saatinde Haksız Para Transfer Ücreti Kesiliyor Çözüm Sunulmuyor

İş Bankası maaş müşterisiyim ve İzmir Alsancak şubesi üzerinden hesabımı kullanıyorum. İşCep uygulaması üzerinden mesai günleri ve saatlerinde yaptığım para gönderim işlemlerinden haksız yere ücret kesiliyor. Uygulamanın kendi bilgilendirmesinde, maaş anlaşmalı müşterilerden mesai saatlerinde gönderim ücreti alınmayacağı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen sürekli olarak bu ücretler kesilmeye devam ediyor.

Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve itiraz kaydı oluşturdum. Ancak o günden bu yana “incelemede” yanıtı dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaramın son dört hanesi 1514’tür.

Kesilen ücretlerin toplam tutarını bilmiyorum; ancak önemli olan, yapılan bu yanlış işleyişin devam etmesi ve mağduriyetimin giderilmemesidir. Birçok banka artık maaş müşterisi olmasanız bile bu tür ücretleri almamaktadır.

Bu durumun devam etmesi halinde maaşım yatar yatmaz tüm paramı çekip başka bir bankaya aktaracağımı, otomatik ödeme talimatlarımı iptal edeceğimi ve kredi kartınızı kullanmayacağımı belirtmek isterim. Kesilen ücretlerin iadesini ve bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.