Kredi Kartım PTT'den Teslim Edilmedi, İş Bankası Sorumluluk Almıyor

İş Bankası’ndan başvurduğum kredi kartım PTT aracılığıyla adrese teslim edilmek üzere gönderiliyor; ancak kartım uzun süredir bir türlü elime ulaşmıyor. Adresime hiç gelinmediği halde sistem üzerinden “kartınızı teslim edemedik” şeklinde mesajlar alıyorum ve 22 Aralık’tan bu yana kartım bana teslim edilmedi.

Aynı kart için banka üzerinden üç kez yeniden başvuru yaptım, her seferinde kart yine PTT ile gönderildi ve üç başvuruda da aynı sorun birebir tekrarlandı. Bu süreçte ne kapıma gelen bir görevli oldu ne de herhangi bir ihbar kağıdı bırakıldı; yalnızca sistemde teslim edilemedi bilgisi görünüyor. Kartımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili İş Bankası şubesiyle de görüştüm; ancak şube, sürekli olarak sorumluluğu PTT’ye yönlendirip, PTT’nin işini yapmadığını söylemekle yetiniyor ve soruna sahiplenici bir yaklaşım göstermiyor. Bankanın bu tutumunun doğru olmadığını, kartın sağlıklı bir şekilde tarafıma ulaştırılması için gerekli takibin yapılmadığını düşünüyorum.

Kartımın PTT görevlisi tarafından gerçekten Tekirdağ Kapaklı’daki adresime getirilerek imzam karşılığında teslim edilmesini, dağıtım sürecinin hem banka hem PTT tarafında detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Kartımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmaması halinde, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm mercilere başvurarak şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca, kart tarafıma fiilen teslim edilip bizzat benim tarafımdan teslim alınıncaya kadar, bu kartla ilgili doğabilecek her türlü işlem, borç, usulsüz kullanım ve benzeri sorunlardan kaynaklı hiçbir sorumluluğu ve mağduriyeti kabul etmediğimi açıkça beyan ediyorum.