Kredi Kartı İadesinde Eksik Taksit Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türkiye İş Bankası Maximum kredi kartımla Doğanlar Mobilya’dan online olarak yaptığım taksitli alışverişin iptali sonrasında yaşadığım iade sorunu nedeniyle yazıyorum. Kredi kartıma, Mart 2026 hesap ekstresinde de görüleceği üzere, iptal edilen alışverişe ait toplam 13.292 TL’lik (2.658,50 TL × 5 taksit) tutar 4 Mart’ta iade edildi. Kartımın hesap kesim tarihi ise 5 Mart. Buna rağmen Mart ekstresinde yalnızca 2 taksite karşılık gelen 5.317 TL’lik kısmın düştüğü, kalan 3 taksite ait 7.975 TL’lik tutarın ise yansıtılmadığı görülmektedir.

Bu durum üzerine telefonla müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde, kalan 3 taksitin Nisan ayında tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, herhangi bir hesaplama dahi yapılmadan “Siz kendiniz hesaplayın, yanlışlık olursa tekrar arayın” şeklinde son derece basit ve yetersiz bir geri bildirim aldım. Müşteri numaram 34229847 olup, bu süreçte hem zaman hem de enerji kaybı yaşamış bulunmaktayım.

Tüm tutar 4 Mart’ta iade edildiği halde yalnızca 2 taksitin ekstreden düşülmesi ve kalan 2.658,50 TL × 3 taksitin yansıtılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kredi kartıma ait bu işlemde oluşan hatanın acilen düzeltilmesini ve kalan 7.975 TL’lik iade tutarının herhangi bir gecikme olmadan toplu şekilde kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.