Aynı Konaklama İçin Çift Rezervasyon Ve Çifte Ödeme Sorunu

09.09.2026 - 10.09.2026 tarihleri arasında Isparta Eğirdir’deki Eskiciler Konağı Oteli’nde konaklamak için Agoda üzerinden eşimle birlikte 1 gecelik rezervasyon yaptım. İnternet sitesi üzerinden tek oda seçip kart bilgilerimi girdim ve onayladım, ancak sistem aynı işlemi iki kez gerçekleştirerek 1772422026 ve 1772421498 numaralı iki ayrı rezervasyon oluşturdu.

Oda ücreti olan 2.984,72 TL kartımdan iki kez çekildi ve toplamda 5.969,44 TL tahsilat yapıldı. Ben yalnızca tek oda için rezervasyon yaptığım ve kaldığım halde, fazladan oluşturulan rezervasyonun iptal edilmesini ve fazla çekilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Agoda’nın herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu veya doğrudan ulaşılabilir bir iletişim kanalı bulunmadığı için sorunumu çözmekte zorlandım. Agoda.com’daki sanal asistana durumu aktararak fazla rezervasyonun iptalini ve ödemenin iadesini istedim, ancak rezervasyon tarihimin konaklama günüyle aynı güne denk geldiği gerekçesiyle iade yapılmayacağı cevabını aldım. Ardından mail yoluyla da durumu ilettim fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tek bir oda ve tek gecelik konaklama amacıyla yaptığım rezervasyon, sistem hatası nedeniyle iki ayrı oda rezervasyonuna dönüşmüş ve kartımdan iki kez çekim yapılmıştır. Agoda’dan, fazladan oluşturulan rezervasyonun iptal edilmesini ve 2.984,72 TL tutarındaki fazla ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.