Kredi Kartı İadelerinin Hesap Özeti Borcuna Yanlış Yansıtılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bankanız kredi kartıyla 2 adet iadeli alışverişim oldu. Extrem kesildikten sonra iadeler geldi. Ekstre kesildiğinde (10.07.2025) hesap özeti borcum 13.107,12TL idi ve 16.07.2025 tarihinde 6.194,77 TL iade geldi. Bununla beraber hesap özeti borcum 6.912,35 TL kaldı. 18-19 Temmuz 2025 tarihlerinde 9.163 TL iade geldi ama bu hesap özeti borcumdan düşmedi. Bankayı aradım ve işleyişimiz gereği hesap özeti borcundan değil toplam borcunuzdan düştük dedi. O zaman bir önce ki iadeyi nasıl hesap özeti borcumdan düştünüz dediğimde mantıklı hiçbir cevap alamadım. Önce hatta bekletildim. Sonra aynı cümleleri tekrar ettiler. Benim son ödeme tarihim geçmemişken iade gelmiş yani kartıma bir para girişi olmuşsa hesap özeti borcumdan düşmek zorundasınız. 1 iadeyi düşüp diğerini düşmemek nasıl bir saçmalık? Acilen bir açıklama ve çözüm istiyorum.