Kredi Kartı Borcunun İşCep Üzerinden Görülememesi Ve Şubeye Gidiş Zorunluluğu

İş Bankası kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kredi kartı borcumu yapılandırdım ve bu yapılandırmadan sonra kartım kapatıldı. Şu anda kalan borcumu tamamen ödemek istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır İşCep uygulamasında bu borcu hiçbir şekilde göremiyorum.

Borç görünmediği için ödeme yapamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben iş yerimden izin alamıyorum, izin alsam da hem maaşımdan hem de primimden kesinti oluyor. Sadece 2 saat şubeye gitmem, yaklaşık 15.000 TL gelir kaybı yaşamam anlamına geliyor. Başka bankalarda da borçlarım vardı ve onları telefon ve mobil uygulama üzerinden çok kolay bir şekilde kapatabildim, ancak İş Bankası bu konuda zorluk çıkarıyor.

Üstelik İş Bankası hesabımda borcumu kapatmaya yetecek kadar para bulunuyor ve aslında tek bir işlemle bu borcun kapatılabileceği çok açık olmasına rağmen, yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Borç kapanmadığı için kredi puanım da düşüyor ve bunun tamamen İş Bankası’nın bu süreçte bana sunduğu kısıtlı ve zahmetli çözümden kaynaklandığını düşünüyorum.

Kapatılmış olan kartıma ait yapılandırılmış borcun İşCep veya telefon bankacılığı üzerinden görülebilir ve ödenebilir hale getirilmesini, hesabımdaki para kullanılarak şubeye gitmeme gerek kalmadan tek işlemle borcumun tamamen kapatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile kredi puanıma verilen zararın dikkate alınmasını talep ediyorum.