to read complaints and reviews, or file yours.Konut Kredisi Yapılandırmasında Güncel Faiz Ve Ek Ücret Mağduriyeti
18.08.2024 tarihinde Mersin'den İş Bankası aracılığıyla 1.250.000 TL tutarında, 72 ay vadeli konut kredisi kullandım ve halen ödemelerim devam ediyor. Krediyi kullanırken, faiz oranları düştüğünde mevcut kredimin de güncel faiz oranları üzerinden yapılandırılabileceği bilgisi verilmişti. Ancak şu anda konut kredisi faiz oranları 2,79'a düşmesine rağmen, yapılandırma için bana 3,00 faiz oranı uygulanacağı bildirildi. Ayrıca yapılandırma işlemi için yaklaşık 20.000 TL civarında ek ücret talep edildi.
Bu durumun müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak banka müşteri hizmetleri ve şubeyle iletişime geçtiğimde olumsuz yanıt aldım. Yetkili bir kişi tarafından aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türkiye İş Bankası’nda devam eden konut kredim için yaklaşık 1 yıldır Mersin Merkez Şubesi üzerinden yapılandırma talebinde bulunuyorum. Ancak her başvurumda, bankanın mevcut sistemde görünen güncel faiz oranı üzerinden değil, kendi belirledikleri daha yüksek bir faiz oranı üzerinden teklif sunduklarını ifade ediyorlar.
Şubeye gittiğim her seferinde bu durumu sözlü olarak dile getirmeme rağmen, sistemde görülen faiz oranının neden uygulanmadığıyla ilgili yazılı veya somut bir açıklama yapılmıyor, sadece sözlü olarak farklı bir oran belirtiliyor. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Konut kredimin, sistemde görünen güncel faiz oranı üzerinden, adil ve şeffaf bir şekilde yeniden yapılandırılmasını ve bu konuda tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
