KMH Borcumu Yapılandırmak İçin Şubeye Gitmeye Zorlanıyorum, Uzaktan Çözüm Sunulmuyor

İş Bankası’ndaki KMH hesabım gecikmeye düştü ve yaklaşık 10 gündür gecikmede olmasına rağmen, borcumu yapılandırmak için talepte bulunduğumda sadece şubeden işlem yapılabildiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gecikme gün sayım 40 günü geçerse çağrı merkezi üzerinden yardımcı olabileceklerini ilettiler. Göz göre göre 40 gün gecikmeye düşüp ihtarname almam beklendiği için mağduriyet yaşıyorum.

Ben KMH borcumu 1 Aralık’tan bu yana yapılandırmak istiyorum ve talebim çok net olmasına rağmen, “şubeye gidin” denilerek çözüm sunulmuyor. Sağlık, iş, mesafe vb. Sebeplerle şubeye gidemiyorum ve bütün süreci uzaktan, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden tamamlamak istiyorum. Buna rağmen bana mutlaka şubeye gitmem gerektiği, aksi halde 40 gün ve üzeri gecikme olmadan işlem yapılamayacağı söyleniyor.

KMH borcumu 48 ay vade ile, tüm ferileriyle birlikte yapılandırmak ve bu işlemin şubeye gitmeden, çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Gecikme sürem uzamadan, ihtarname süreci başlamadan, makul ve ulaşılabilir bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şubeyi telefonla aradığımda da ulaşamıyorum.