Kampanya Şartlarına Uygun Alışverişe MaxiPuan Yüklenmedi Mağduriyetim Giderilsin

Türkiye İş Bankası Maximum Gold kredi kartımla, İş Bankası ile Hepsiburada arasında düzenlenen “1–30 Kasım tarihleri arasında yapılacak ikinci ve sonraki 3.000 TL ve üzeri her alışverişe 300 TL MaxiPuan” kampanyasına istinaden alışveriş yaptım. Kampanya koşullarına uygun şekilde Hepsiburada üzerinden farklı günlerde 5 kez 3.000 TL üzeri harcama gerçekleştirdim. 8 Kasım’da 4.039 TL, 9 Kasım’da 3.929 TL, 10 Kasım’da 3.929 TL, 12 Kasım’da 3.051,22 TL ve 15 Kasım’da 3.585 TL tutarında alışveriş yapmama rağmen MaxiPuan’larım hesabıma yüklenmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, işlemlerin Hepsipay üzerinden göründüğü ve bu nedenle puan yüklemesi yapılmadığı tarafıma iletildi. Oysa Hepsiburada ile yaptığım görüşmede, ticari unvanlarının Hepsipay/Hepsiburada olarak geçtiği, internet üzerinden yapılan tüm alışverişlerin kampanyaya dahil olduğu ve Hepsipay üzerinden alınmasının puan kazanımı açısından herhangi bir olumsuzluk teşkil etmediği açıkça belirtildi. Yani Hepsiburada tarafı, kampanya koşullarına uygun alışveriş yaptığımı ve Hepsipay kullanımının kampanya dışı bırakma gerekçesi olamayacağını ifade etmektedir.

Kampanya detaylarını İş Bankası Maximum mobil uygulaması üzerinden gördüm ve şartlara uygun hareket ettim. Maximum Gold kredi kartımın son dört hanesi 5260’tır. Buna rağmen, yalnızca işlemlerin Hepsipay olarak görünmesi gerekçe gösterilerek hak ettiğim MaxiPuan’ların yüklenmemesi, müşteri olarak mağdur olmama neden olmuştur.

İş Bankası ile Hepsiburada arasındaki bu çelişkinin giderilmesini, ilgili kampanya harcamalarımın yeniden incelenerek hak ettiğim MaxiPuan’ların eksiksiz olarak kartıma/maksimum hesabıma tanımlanmasını ve bu haksız mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.