Kampanya Maxi Puanı Eksik Yüklendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

8 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden İş Bankası Maximum kredi kartımla yaklaşık 38.000 TL tutarında taksitli bir alışveriş yaptım. Maximum'un kampanya şartlarında, 1–30 Kasım tarihleri arasında Hepsiburada gibi ilgili e-ticaret platformlarından 30.000 TL üzeri taksitli alışverişe 2.000 TL maxi puan verileceği açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen hesabıma sadece 1.400 TL maxi puan yüklendi ve neden eksik olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Ekim ayında da yaklaşık 43.000 TL tutarında alışveriş yapmıştım; ancak o dönemde kampanyaları takip etmediğim için herhangi bir hak kaybım olup olmadığını bilemiyorum. Şu anda da yine yüksek tutarlı alışverişlerimde aynı kartı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum ve buna rağmen kampanya puanlarının eksik yansıtılması güvenimi sarsıyor.

Kampanyanın ekran görüntüsü elimde mevcut olmasına rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Ulaştığım numara, Maximum’la ilgilenmediklerini söyleyip başka bir numarayı aramamı belirtti ve bu şekilde de herhangi bir çözüme ulaşamadım. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen vaat edilen maxi puanın eksik yatırılması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturmuştur.

Eksik olan en az 600 TL maxi puanın ve kampanya gereği hak ettiğim varsa tamamının hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.