Kampanya Koşulları Yetersiz Bilgilendirme İle Mağduriyet Yarattı

13.11.2025 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından 30.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve İş Bankası’nın Media Markt alışverişine özel 1.500 TL MaxiPuan kampanyasına katıldım. Ancak alışverişimden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın sadece online alışverişler için geçerli olduğu ve mağazadan yapılan alışverişlerin kapsam dışında kaldığı bilgisini aldım.

Kampanya metninde bu ayrımın büyük puntolarla belirtilmemesi nedeniyle ben ve benim gibi birçok müşteri, mağazadan alışveriş yaparak kampanyadan yararlanacağını düşünerek hareket ediyor. Böyle bir ayrımın neden yapıldığını anlamakta güçlük çekiyorum ve bu durumun müşteri güvenini zedelediğini düşünüyorum. Kampanya koşullarını alışverişten önce detaylıca inceleme fırsatım olmadı; güvenerek alışveriş yaptım ve mağdur oldum.

İş Bankası’ndan beklentim, kampanya koşullarında online veya fiziki alışveriş ayrımı yapılmadan tüm müşterilerin eşit şekilde yararlanabilmesi ve özellikle de mağduriyetimin giderilerek hak ettiğim 1.500 TL MaxiPuan’ın hesabıma yüklenmesidir.