to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Para Transferi Sonrası Bankadan Destek Alamama
İş Bankası mobil bankacılık hesabımdan, iznim ve bilgim dışında 69.632,16 TL tutarında bir para transferi gerçekleşti. Hesabım tamamen bireysel olup, bu işlem sırasında herhangi bir şüpheli hareket ya da güvenlik ihlali fark etmedim. Olay ilk kez başıma geliyor ve hesabımda özel bir sigorta bulunmuyor; bankanın güvenlik sistemine güvenerek hesap açmıştım.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler, sadece kartlarımı iptal ettirdim. İşlemin dekontu ve referans numarası elimde mevcut.
Hiçbir onayım olmadan yapılan bu işlemin derhal incelenmesini ve çekilen paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
03.10.2025 tarihinde saat 16:49'da, eşimin İş Bankası Kayseri Kocasinan Şubesi'indeki vadesiz hesabından, kredi kartı üzerinden CH/KKH vırma adlı bir kuruluşa 69.632,61 TL tutarında para çekilmiş, ayrıca 321 TL de ekstra ücret alınmıştır. Bu işlem tamamen bizim bilgimiz dışında gerçekleşmiştir; ne bana ne de eşime herhangi bir bildirim, telefon ya da mektup ulaşmamıştır.
Durumu fark ettiğimizde, hafta sonu olması nedeniyle bankayla hemen iletişime geçtik ve kartlarımızın iptal edilmesini, internet bankacılığının kapatılmasını talep ettik. Banka görevlisi sadece bu işlemleri yapabileceğini, başka bir çözüm sunamayacağını belirtti. Böyle yüksek meblağlı bir işlemde müşteriye herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını ve bu kadar büyük bir tutarın başka bir hesaba aktarılabilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
Daha önce hesabımızda benzer bir sorun yaşanmadı. Yurt dışında yaşıyor olmam nedeniyle şubeye gitme imkanım da yok. Çekilen paranın hesabımıza iade edilmesini ve İş Bankası'ndan bu konuda detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bankacılık güvenliği açısından yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
